CONDITIONS GÉNÉRALES DE COCOON EVENTS

1. INTRODUCTION

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute la gamme d’offres en ligne disponible à l’adresse cocoonfestival.lovelyplatform.fr, (ci-après dénommée le « Site Internet ») de Cocoon Event ASBL, ci-après dénommé « Cocoon Event » (numéro d’entreprise BE 0771.901.947). Ces conditions s’appliquent également à tout autre moyen de communication. Cocoon Event se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, ces modifications entrant en vigueur dès leur publication sur le site Internet. Cocoon Event se réserve le droit, à sa discrétion et sans préavis, d’interrompre ou de modifier le site Internet en tout ou en partie. Les présentes conditions générales sont conçues pour assurer votre satisfaction et votre compréhension du processus de réservation de tickets sur le Site Internet.

2. UTILISATION DE CE SITE INTERNET

Ce Site Internet est destiné exclusivement à des fins privées. L’acheteur est obligé de n’utiliser le matériel de ce site Internet que pour s’informer des événements ou promotions ou pour réserver des tickets ou autres produits à des fins privées. L’utilisation du site Internet au-delà de ces limites n’est possible que si l’acheteur en a obtenu l’autorisation explicite auprès de Cocoon Event. Sans l’autorisation explicite de Cocoon Event, il est interdit d’établir des liens profonds vers ce site Internet pour quelque raison que ce soit.

Ce site Internet ne s’adresse pas aux mineurs. L’achat de tickets ou autres produits est exclusivement réservé aux personnes de plus de 18 ans.

L’acheteur ne peut utiliser de logiciels Robot ou Spider ou essayer par tout autre moyen (automatique ou manuel) de contrôler ou de copier ce site Internet et son contenu. L’acheteur ne peut pas non plus altérer le bon fonctionnement de ce site Internet de quelque manière que ce soit et notamment en surchargeant délibérément l’infrastructure système de Cocoon Event. Cocoon Event prendra les mesures raisonnables dans le cadre de la législation civile et pénale contre toute utilisation illégale et/ou non autorisée de ce site Internet, en particulier l’achat ou la vente de tickets non autorisé ou l’utilisation tramage non autorisé du site ou l’application non autorisée de tout logiciel Robot, Spider ou autre.

3. INTERDICTION D’USAGE COMMERCIAL

Aucune partie de ce site Internet ne peut être utilisée à des fins commerciales, sauf moyennant l’autorisation écrite préalable de Cocoon Event. En particulier, toute revente de tickets est interdite. Les tickets ne peuvent en outre pas être vendus à titre privé à un prix supérieur au prix indiqué sur le ticket majoré des frais facturés lors de l’achat du ticket. En outre, Cocoon Event se réserve le droit de bloquer l’accès à tout client ou de refuser toute commande d’un client dont Cocoon Event sait ou suspecte de manière raisonnable qu’il travaille en collaboration avec un autre agent de ticket ou avec un revendeur au marché noir ou qu’il utilise des programmes automatiques de commandes de tickets ou qu’il commande des tickets au-delà du nombre maximum de tickets autorisé par personne.

L’acheteur ne peut pas combiner la revente d’un ticket avec toute offre d’hospitalité, voyage ou service d’hébergement et/ou de toute autre marchandise, produit ou service pour créer un package, sauf si une autorisation écrite formelle est donnée par Cocoon Event.

Un ticket ne peut pas être utilisé dans le cadre de publicités, promotions, concours ou tirages au sort, sauf si une autorisation écrite formelle est donnée par Cocoon Event. Même si ce consentement est obtenu, l’utilisation des logos, marques et tout autre propriété intellectuelle est soumise à l’accord préalable de Cocoon Event comme défini à l’article 14 des présentes conditions générales.

Outre cela, toute infraction à ces conditions entraÎne la perte du droit d’accéder à l’événement en question sans aucun dédommagement, les tickets en question étant déclarés non valides.

4. CONCLUSION DU CONTRAT

L’acheteur en procédant à la confirmation de la commande, déclare avoir pris connaissance et avoir acceptés les présentes conditions générales, qui font intégralement parties de la convention entre parties.

Nous vous informons qu’en cas d’affichage d’un prix erroné, quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur humaine, erreur technique…), la commande -même confirmée par nous- sera annulée, ce dont nous vous informerons dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé.

Tous les achats sont effectués sous réserve de vérification de la carte de paiement et d’autres contrôles de sécurité de sorte que la transaction peut être annulée en cas d’échec au processus de vérification de Cocoon Event ou du processeur de paiement Mollie.com.

Cocoon Event se réserve le droit d’annuler les réservations dont il peut être raisonnablement soupçonné avoir été faites de manière frauduleuse.

5. DÉTAILS DES ÉVÈNEMENTS

Les détails des événements apparaissant sur le site Internet de Cocoon Event, c’est-à-dire le lieu de l’événement, la date et son contenu.

Des détails actualisés de l’événement, en particulier le jour même de l’événement, peuvent être obtenus dans les communications Internet officielles de Cocoon Event.

Il appartient à l’Acheteur et tout détenteur de tickets de déterminer si un événement a été annulé et la date et l’heure de n’importe quel événement réarrangé. Si un événement est annulé ou reprogrammé, Cocoon Event utilisera tous les efforts raisonnables pour vous aviser de l’annulation dès réception de l’autorisation du partenaire de l’événement. Cocoon Event ne peut vous garantir que vous serez informé de l’annulation avant la date de l’événement.

A partir d’un mois avant la date de l’événement il est fortement recommandé à l’Acheteur et tout détenteur de tickets de se renseigner sur toute communication éventuelle concernant l’événement, et ce afin d’également encore modifier d’autres arrangements (déplacement, vol, nuitée, …). L’Acheteur et tout détenteur de tickets est responsable du suivi strict de messages e-mail classés dans un éventuel répertoire ‘Courrier indésirable (SPAM)’.

Les horaires de début et fin des événements annoncés sont sujets à des modifications.

Les tickets peuvent être offerts sous réserve de certaines restrictions à l’entrée ou l’utilisation, tels que, sans être exhaustifs, vue obstruée ou latérale, hauteur de la salle, salle imposant un âge minimum pour l’entrée, sièges non adjacents, … Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez lu tous les avis affichés à ces fins sur notre site Internet lors de votre réservation.

6. PAIEMENT ET COMPOSANTS DU PRIX

Outre le prix d’achat des tickets, des frais de service, d’envoi et de transaction qui peuvent varier en fonction de l’événement sont également facturés. Ces frais sont indiqués lors de la commande ; aucun autre frais que les frais indiqués ne peuvent être facturés.

Le prix total des tickets peut dès lors dépasser le prix indiqué sur les tickets. Le prix des tickets et les frais d’envoi, les frais de transaction et/ou contribution de mobilité s’entendent TVA comprise, Cocoon Event étant exonéré de TVA.

Le prix total de la commande, tous frais compris, requiert un paiement immédiat après la conclusion du contrat.

Bien que Cocoon Event essaie de faire en sorte que tous les prix sur le site Internet sont exacts, des erreurs peuvent se produire. Si une erreur est découverte par Cocoon Event dans le prix de n’importe quel article que vous avez commandé, nous vous informerons dès que possible et vous donnerons l’option de reconfirmer votre commande au prix correct (et créditer ou débiter votre compte selon le cas) ou d’annuler votre commande. Si Cocoon Event est incapable de communiquer avec l’acheteur, ce dernier accepte que la commande soit annulé par Cocoon Event. Si vous choisissez d’annuler alors que vous avez déjà payé le prix incorrect, vous recevrez un remboursement complet de notre part.

7. DISTRIBUTION ET LIVRAISON

La distribution des tickets s’effectuera par email après la conclusion du contrat et après paiement de l’acheteur.

Le ticket, une fois imprimé sur papier blanc, constitue votre seul et unique ticket d’entrée à l’événement. L’impression doit être parfaite, tous les éléments doivent être lisibles sans confusion aucune. Dans le cas contraire, l’accès à l’événement sera refusé. Chaque code-barres/QR-code représente un seul ticket d’entrée.

Tout ticket sera scanné à l’entrée de l’évènement. Ce ticket ne peut être scanné qu’une seule fois à la date indiquée sur ce dernier. Si le même code-barres/QR-code est présenté plusieurs fois, seul le premier ticket scanné au contrôle donnera accès à l’événement. Toute tentative d’abus, de contrefaçon ou de fraude, sera susceptible de poursuite judiciaire.

Cocoon Event garantit l’authenticité de ses tickets pour autant que ceux-ci aient été achetés sur le site cocoonfestival.be. Il ne faut par conséquent accepter aucune offre proposée par des tiers, ou autres sites internet.

8. RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Il n’y a pas de droit de rétractation.

Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique, l’Acheteur ne peut exercer le droit de rétractation prévu à l’article VI.47 pour la prestation de services liés à des activités de loisir si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.

9. REMBOURSEMENT

Un ticket ne peut être remboursé et/ou échangé en cas de perte ou de vol.

Occasionnellement, les événements sont annulés, reprogrammés ou modifiés de manière importante par l’équipe, l’artiste ou les partenaires pour diverses raisons.

En cas d’annulation d’un événement, l’acheteur peut demander à Cocoon Event le remboursement du prix du ticket payé.

9.1 Annulation : si un événement est annulé (et pas reprogrammé), il vous sera proposé un remboursement du prix de vente de vos tickets, à l’exception des frais d’envoi et les frais de transaction. Si un événement se déroule sur plusieurs jours et un ou plusieurs jour(s) est/sont annulés (mais pas tous les jours constituant l’événement), un remboursement partiel sera effectué correspondant à la ou les journées supprimées.

9.2 Reprogrammé : sauf indication contraire par rapport à un événement particulier, si un événement est avancé ou reporté, il vous sera proposé des places/tickets à l’évènement reprogrammé (à condition de disponibilité) d’une valeur correspondant à vos tickets originaux. Si vous ne pouvez pas assister à l’événement reprogrammé, dont la preuve doit nous être apportée, il vous sera proposé un remboursement du prix de vente de vos tickets, à l’exception des frais d’envoi et les frais de transaction. Cocoon Event devra être tenu informé dans le délai spécifié, si vous ne pouvez pas assister à l’événement reprogrammé, sinon Cocoon Event confirmera votre réservation pour la nouvelle date et vous n’aurez pas droit au remboursement.

9.3 Altération matérielle : si un événement est matériellement altéré, Cocoon Event vous proposera comme option soit de reconfirmer votre commande pour l’événement modifié ou soit de demander un remboursement (du prix de vente de vos tickets, à l’exception des frais d’envoi et les frais de transaction), dans le délai spécifié par nous. A défaut de nous faire connaÎtre votre décision dans ce délai, Cocoon Event considérera votre commande comme confirmée pour l’événement modifié et vous n’aurez pas droit au remboursement. Une « altération matérielle » est un changement effectué par Cocoon Event, fait que l’événement diffère de celui que l’acheteur du ticket pouvait en général et raisonnablement attendre. L’utilisation de doublures dans des pièces de théâtre ou autres et/ou toute modification de : (i) d’un acte de première partie ; (ii) les membres d’un groupe/équipe ; et/ou (iii) le line-up de tout événement multi artistes (par exemple un festival) n’est pas considéré comme une altération matérielle.

10. RESPONSABILITÉ, INDEMNISATION

Bien que nous nous efforcions raisonnablement de vérifier l’exactitude de toute information que nous publions sur le site Internet, nous ne donnons aucune garantie, expresse ou tacite, relative à leur exactitude.

Le Site Internet est fourni « en l’état » et « sous réserve de disponibilité », pour votre information et votre usage personnel uniquement, sans aucune déclaration ou promotion. Sauf indication dans des conditions particulières relatives à un produit ou un service donné, nous ne donnons aucune garantie, expresse ou tacite, relative au Site Internet, à des produits ou services offerts sur le Site Internet par nous ou en notre nom (téléchargements gratuits de logiciels compris) y compris, notamment, garanties tacites de qualité satisfaisante, d’adéquation à un objet particulier, de non-contrefaçon, de compatibilité, de sécurité, d’exactitude, d’état ou d’exhaustivité, ou toute garantie tacite résultant de négociations, de l’usage ou du commerce.

Sauf indication dans des conditions particulières relatives à un produit ou service donné, nous ne donnons aucune garantie que le Site Internet ou les produits ou services offerts sur le Site Internet par nous ou en notre nom (en ce compris les téléchargements de logiciels gratuits) répondront à vos exigences ou seront sans interruption, ponctuel, sûrs ou sans erreur, que les défauts seront corrigés ou que le Site Internet ou le serveur qui en assure la disponibilité ou encore les produits ou services offerts sur le Site Internet par nous ou en notre nom (en ce compris les téléchargements de logiciels gratuits) sont sans virus ni bogue ou sont pleinement fonctionnels, exacts ou fiables. Nous n’engageons pas notre responsabilité à votre égard en cas de perte de contenu ou de matériel résultant du chargement à destination du Site Internet ou du téléchargement en provenance de celui-ci.

Vous reconnaissez que nous ne pouvons pas garantir et donc que nous n’engageons en aucun cas notre responsabilité au titre de la sécurité ou de la confidentialité du Site Internet et de toute information fournie au Site Internet ou obtenue sur celui-ci par vous.

Pour les dommages résultant d’une infraction des obligations contractuelles fondamentales à la suite d’une négligence simple de Cocoon Event, des représentants statutaires ou des agents de Cocoon Event, la responsabilité de Cocoon Event est limitée à la perte prévisible typique de tels contrats qui ne dépasse pas la valeur de l’article vendu.

Les demandes d’indemnisation pour d’autres pertes en cas d’infraction aux obligations secondaires ou aux obligations non fondamentales dans le cas d’une négligence simple sont exclues.

Les exclusions ou les limitations de responsabilité ne s’appliquent pas si Cocoon Event a, de manière frauduleuse, masqué un défaut ou accordé une garantie de qualité. Les dispositions de la Loi sur la responsabilité du fait des produits restent intactes.

11. VIOLATIONS DES OBLIGATIONS DE TIERS

Cocoon Event décline toute responsabilité pour les actes, les omissions ou autres opérations d’utilisateurs tiers, d’utilisateurs de Cocoon Event, de partenaires publicitaires et/ou de sponsors sur le site Internet en lien avec les services de Cocoon Event ou l’utilisation du site Internet. Cocoon Event décline toute responsabilité pour les produits, services et autres actes et omissions du site de l’événement, de l’artiste ou de tout autre tiers auquel le site Internet fait référence ou qui est en lien avec le site Internet d’une manière ou une autre. De même, les acheteurs peuvent informer Cocoon Event des es abus d’autres acheteurs, des partenaires publicitaires et d’autres partenaires contractuels de Cocoon Event. Cocoon Event se réserve le droit de poursuivre ces demandes et de prendre toutes les mesures nécessaires à sa seule discrétion.

12. PROTECTION DES DONNÉES

Notre règlement de protection des données s’applique à la collecte et à l’utilisation des données à caractère personnel. Vous trouverez ici notre règlement relatif à la protection des données.

L’Acheteur s’engage à fournir des données à caractère personnel correctes et complètes dans le formulaire d’identification du site lors de la commande de tickets. Cocoon Event se réserve le droit de refuser ou d’annuler la commande en cas de suspicion de fraude. Ces données à caractère personnel sont collectées pour la bonne exécution du contrat de vente et peuvent être conservées afin de garantir le bon fonctionnement du service de Cocoon Event et/ou de prouver de la bonne exécution du contrat.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les logos et le design de Cocoon Event ainsi que toutes les autres marques déposées et logos présentés sur ce site Internet sont protégés par Cocoon Event et ses partenaires commerciaux en tant que marques déposées utilisées ou enregistrées. Chacune de ces marques déposées ou de ces logos ne peut être reproduite ou utilisée qu’avec l’autorisation écrite de Cocoon Event ou de son partenaire commercial. Il en va de même pour tout le contenu et les logiciels de ce site Internet de Cocoon Event qui restent la propriété intellectuelle exclusive de Cocoon Event et sont protégés par les droits d’auteur.

L’Acheteur et tout détenteur de ticket peut être filmé ou faire l’objet d’un enregistrement en tant que membre du public.

14. LIEU D’EXÉCUTION ET DROIT D’APPLICATION

Le contrat est régi de manière exclusive par la législation belge et la Convention des Nations-Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue.

Tout litige relatif à la présente, à son interprétation ou à son exécution, sera, à défaut d’une solution amiable, soumis à la juridiction exclusive des cours et tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Mons.

15. DIVERS

Les objets suivants ne peuvent pas être apportés à l’endroit d’un événement : des appareils photos, des caméras et du matériel d’enregistrement professionnels, ainsi que des boissons alcoolisées, du verre, des bouteilles en plastique, des canettes, des drogues, du matériel pour feu d’artifice, des animaux, des armes ou encore des objets tranchants, sous peine de confiscation par la sécurité.

L’accès un à événement implique l’acceptation de toutes les mesures préventives et de contrôle prises par Cocoon Event ou l’équipe de sécurité, y compris les fouilles corporelles et des sacs. Le non-respect de ces mesures peut entrainer le refus ou le retrait du droit d’entrée, sans possibilité de remboursement.

Cocoon Event se réserve le droit de solliciter réparation et/ou de réclamer des dommages et intérêts en cas de contravention au présent article.

16. DISPOSITIONS FINALES

Au cas où certaines dispositions des présentes conditions générales étaient considérées comme nulles, les parties s’engagent à remplacer la clause nulle ou non exécutoire par une clause qui y correspond le plus de sorte que l’intention commune des parties est réalisée.

Publication: 05-11-2021